Retur og bytte

Vi ønsker at du skal bli fornøyd med kjøpet ditt hos Neandertal. Dersom du ønsker å returnere eller bytte en vare, gjør vi prosessen så enkel som mulig.

Angrerett

Som kunde har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen.

Send en e-post til:
post@neandertal.no

Oppgi:

  • Ordrenummer
  • Hvilken vare du ønsker å returnere eller bytte

Returbetingelser

For at en vare skal kunne returneres må den:

  • være ubrukt
  • være i original emballasje
  • ha alle merkelapper festet
  • være i samme stand som da du mottok den

Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke oppfyller disse kravene.

Bytte av vare

Ønsker du å bytte størrelse eller produkt, anbefaler vi at du:

  1. Registrerer en retur på varen du har mottatt
  2. Legger inn en ny bestilling på ønsket vare

Dette sikrer at du får riktig størrelse eller modell så raskt som mulig.

Returfrakt

Kunden betaler normalt for returfrakten, med mindre varen er defekt eller feil vare er sendt.

Vi anbefaler at returen sendes med sporbar frakt, da kunden er ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos oss.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert returen vil tilbakebetalingen bli gjennomført.

  • Pengene refunderes til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
  • Behandlingstiden er normalt 3–7 virkedager etter at returen er mottatt.

Defekte eller feil varer

Dersom du har mottatt en vare som er defekt eller feil, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Send gjerne med:

  • ordrenummer
  • bilder av produktet

Vi vil selvfølgelig dekke returfrakt og sørge for at du får riktig vare eller pengene tilbake.

Kontakt

Har du spørsmål om retur eller bytte?

Kontakt oss på:
post@neandertal.no

1 3